MB „Eksporto atradimai“ startet das Projekt „EXPORT DISCOVERY - Automatisches Anrufer- und Anrufer-Assistenten-Suffolkersystem“.

Fortschrittsmaßnahme Nr. 05-001-01-05-07 „Einrichtung eines kohärenten Systems zur Förderung von Innovationstätigkeiten“.

Probleme:

• Fehlen eines automatischen Anrufers - es gibt keine effizienten Systeme, die Tausende von Anrufen gleichzeitig bearbeiten, den Kontext des Gesprächs verstehen und korrekt beantworten können;
• Mangel an Bedienerassistenten für die Anrufbearbeitung - es fehlt an halbautomatischen Assistenten, die den Anrufern in Echtzeit nützliche Erkenntnisse liefern;
• Unzureichende Wirksamkeit von Emotions- und Sprachanalysen - die Methoden zur Nutzung von Emotions- und Sprachanalysen zur Steigerung der Konversionsraten sind unterentwickelt.
   

Projektziel: Entwicklung eines innovativen Produkts durch FuE-Aktivitäten.

Das Projekt zielt darauf ab, innovative Lösungen unter Verwendung der neuesten IoT-Technologien zu entwickeln:

• Automatischer Anrufer - Wir werden ein IoT-basiertes System entwickeln, das in der Lage ist, Anrufe in drei Sprachen zu tätigen, den Kontext des Gesprächs zu analysieren und auf die menschenähnlichste Art und Weise zu antworten, ohne die Unterbrechungen durch das Denken und andere Ablenkungen aktueller Technologien, sowie Daten für weitere Analysen zu sammeln.
• Halbautomatischer Anrufassistent - dieses System wird als IoT-basierter Assistent konzipiert, der den Anrufern in Echtzeit Vorschläge und Argumente liefert, um die Umwandlung von Anrufen zu erhöhen und das Lernen der Mitarbeiter zu beschleunigen.
• Einsatz von Emotionsanalyse und Verstärkungslernen - Es werden Systeme entwickelt, die Emotionsanalyse und Verstärkungslernen einsetzen, um Sprachmuster zu optimieren und die Konversionsraten zu erhöhen.

Geplante Ergebnisse:
Die Umsetzung dieser Lösungen wird zu einem Wandel auf dem Arbeitsmarkt führen, da die Bediener für die Arbeit mit fortschrittlichen IoT-Systemen geschult werden, wodurch sich die Art der traditionellen Callcenter-Arbeit verändert. Das Projekt wird sich auch mit ethischen und datenschutzrechtlichen Fragen befassen und sicherstellen, dass die Technologie verantwortungsvoll und ethisch korrekt eingesetzt wird.

Projektpartner: UAB „Taikomasis dirbtinis intelektas“. 
Projektdauer: 
Die Projektaktivitäten beginnen am 27. Juni 2024.
Die Projektaktivitäten enden am 27. Juni 2026.
Budget: 2.045.830 EUR, Finanzierung durch EU-Mittel bis zu 1.522.584 EUR.