MB „Eksporto atradimai“ pradeda įgyvendinti projektą  „Automatinio skambintojo bei skambučių operatoriaus asistento-suflerio sistema „EXPORT DISCOVERY““

Pažangos priemonė Nr. 05-001-01-05-07 „Sukurti nuoseklią inovacinės veiklos skatinimo sistemą“.

Problematika:

• Automatinio skambintojo trūkumas - nėra efektyvių sistemų, galinčių vykdyti tūkstančius skambučių vienu metu, suprasti pokalbio kontekstą ir atsakyti korektiškai;
• Operatorių asistentų-suflerių stoka - trūksta pusiau automatinių asistentų, kurie realiu laiku teiktų naudingas įžvalgas skambučių operatoriams; 
• Emocinės ir balso analizės neefektyvumas - nepakankamai išvystyti metodai, leidžiantys naudoti emocinę ir balso analizę konversijos rodiklių didinimui.
   

Projekto tikslas: Vykdant MTEP veiklas sukurti inovatyvų produktą.

Įgyvendinant projektą numatoma sukurti pažangius sprendimus, naudojant naujausias DI technologijas:

• Automatinis skambintojas - sukursime DI pagrįstą sistemą, gebančią atlikti skambučius trimis kalbomis, analizuoti pokalbio kontekstą bei atsakyti labiausiai imituojant žmogiškąją kalbą be mąstymo pertraukų ir kt. trikdžių kuriais pasižymi šiuo metu esamos technologijos, taip pat kaupti duomenis tolesnei analizei.
• Pusiau automatinis skambučių asistentas-sufleris - ši sistema bus sukurta kaip DI pagrįstas asistentas, teikiantis realiu laiku pasiūlymus ir argumentus skambučių operatoriams, siekiant didesnės skambučių konversijos ir greitesnio darbuotojų mokymosi.
• Emocinės analizės ir pastiprinto mokymosi panaudojimas - sistemos bus tobulinamos naudojant emocinę analizę ir pastiprintą mokymąsi, siekiant optimizuoti kalbos modelius ir didinti konversijos rodiklius.

Planuojami rezultatai:
Įgyvendinant šiuos sprendimus, darbo rinka patirs pokyčius, kur operatoriai bus mokomi dirbti su pažangiomis DI sistemomis, taip keičiant tradicinio skambučių centro darbo pobūdį. Projektas taip pat atkreips dėmesį į etikos ir duomenų privatumo klausimus, užtikrindamas, kad technologijos būtų naudojamos atsakingai ir etiškai.

Projekto partneris: UAB „Taikomasis dirbtinis intelektas“. 
Projekto vykdymo laikotarpis: 
Projekto veiklų pradžia – 2024 m. birželio 27 d. 
Projekto veiklų pabaiga – 2026 m. birželio 27 d.
Biudžetas: 2 045 830 Eur, finansavimas iš ES fondų iki 1 522 584 Eur.