MB ”Eksporto atradimai” lanserar projektet ”EXPORT DISCOVERY automatisk uppringare och telefonistassistent-suffolkersystem”

Progress-åtgärd nr 05-001-01-05-07 ”Upprätta ett sammanhängande system för att främja innovationsverksamhet”.

Frågeställningar:

• Avsaknad av en automatisk uppringare - det finns inga effektiva system som kan hantera tusentals samtal samtidigt, förstå kontexten i samtalet och svara korrekt;
• Brist på telefonistassistenter - det saknas halvautomatiserade assistenter som kan ge telefonisterna användbara insikter i realtid;
• Ineffektivitet i emotionell analys och röstanalys - metoderna för att använda emotionell analys och röstanalys för att öka konverteringsgraden är underutvecklade.
   

Projektmål: Att utveckla en innovativ produkt genom FoU-aktiviteter.

Projektet syftar till att utveckla innovativa lösningar med hjälp av de senaste IoT-teknikerna:

• Automatisk uppringare - vi kommer att utveckla ett IoT-baserat system som kan ringa samtal på tre språk, analysera kontexten i samtalet och svara på det mest människoliknande sättet utan avbrott för tänkande och andra distraktioner med nuvarande teknik, samt samla in data för vidare analys.
• Semi-automatiserad samtalsassistent - detta system kommer att utformas som en IoT-baserad assistent som ger förslag och resonemang i realtid till samtalsbehandlare, i syfte att öka samtalskonverteringen och påskynda personalens inlärning.
• Användning av emotionell analys och förstärkningsinlärning - System kommer att utvecklas med hjälp av emotionell analys och förstärkningsinlärning för att optimera talmönster och öka konverteringsgraden.

Planerade resultat:
Genomförandet av dessa lösningar kommer att leda till en förändring på arbetsmarknaden, där operatörer kommer att utbildas för att arbeta med avancerade IoT-system, vilket förändrar det traditionella callcenterarbetet. Projektet kommer också att ta itu med etiska frågor och frågor om datasekretess, vilket säkerställer att tekniken används på ett ansvarsfullt och etiskt sätt.

Projektpartner: UAB „Taikomasis dirbtinis intelektas“.
Projektets varaktighet:
Projektaktiviteterna startar den 27 juni 2024.
Projektaktiviteterna avslutas den 27 juni 2026.
Budget: 2 045 830 EUR, finansiering från EU-fonder upp till 1 522 584 EUR.